После звонка в стоматологию начались спам-звонки: откуда у мошенников ваш номер и что делать?
Если после обращения в стоматологическую клинику вам внезапно начали поступать звонки с предложениями лечения, скидок и «выгодных акций» от неизвестных медицинских центров, это закономерно вызывает тревогу. Разбираемся, откуда у сторонних компаний может появиться ваш номер, как защититься от навязчивых звонков и что делать, если вы подозреваете незаконное использование персональных данных.
Почему после обращения в клинику могут начаться спам-звонки?
Сам факт того, что нежелательные звонки появились после обращения в стоматологию, еще не доказывает, что номер был передан именно клиникой. Совпадение по времени может быть связано с другими источниками получения персональных данных.
Сегодня телефонный номер человек оставляет десятки раз: при регистрации на сайтах, оформлении доставки, покупке товаров, записи к специалистам, участии в программах лояльности и использовании различных онлайн-сервисов.
Среди наиболее распространенных источников спам-звонков можно выделить несколько.
Онлайн-сервисы и агрегаторы
Не всегда пациент записывается непосредственно через официальный сайт медицинской организации. Существуют сторонние сервисы, которые собирают заявки на консультации и передают их организациям-партнерам.
Поэтому перед отправкой формы важно посмотреть, кому именно вы предоставляете свои данные и на каких условиях они будут обрабатываться.
Старые базы данных
Ваш номер мог попасть в базы обзвона задолго до обращения в стоматологическую клинику.
Даже если вы оставляли телефон на сайте несколько лет назад, это не означает, что он исчез из информационных систем после использования. Скомпрометированные базы могут распространяться и использоваться повторно.
Поэтому появление звонков после посещения определенной организации не всегда означает утечку именно из нее.
Открытые источники
Телефонные номера, опубликованные в социальных сетях, объявлениях, на форумах и других открытых ресурсах, могут собираться автоматизированными программами.
Если номер находится в свободном доступе, контролировать его дальнейшее использование значительно сложнее.
Поддельная реклама
Еще одна проблема — сайты и рекламные объявления, которые маскируются под реальные медицинские организации.
Человек видит знакомое название, оставляет номер телефона, а заявка в действительности попадает неизвестным посредникам.
Поэтому важно проверять, действительно ли вы находитесь на официальном сайте клиники, прежде чем оставлять свои контактные данные.
Может ли стоматологическая клиника передавать номер пациента?
Персональные данные пациентов относятся к информации, обработка которой регулируется законодательством. Медицинская организация должна соблюдать требования к их сбору, хранению и использованию.
В ЭТА-СТОМ мы относимся к конфиденциальности пациентов так же внимательно, как к медицинской информации. Контактные данные не должны превращаться в инструмент для навязчивой рекламы сторонних организаций.
При этом важно разделять две ситуации: наличие у клиники номера пациента и факт его передачи третьим лицам. Само появление спам-звонков после посещения стоматологии не является доказательством такой передачи.
Если вы столкнулись с необычной ситуацией и предполагаете, что ваши данные могли использоваться неправомерно, сообщите об этом сотрудникам клиники. Это позволит разобраться в обстоятельствах и при необходимости проверить информацию.
Что делать, если вам постоянно звонят с рекламой?
Первое правило — не вступать в длительные разговоры с неизвестными организациями.
Если звонящий представляется сотрудником медицинского центра, банка или другой компании, которой вы не давали согласия на рекламные звонки, можно попросить назвать:
-
название организации;
-
имя и должность звонящего;
-
цель звонка;
-
источник получения вашего номера;
-
основания для использования ваших персональных данных.
Не нужно сообщать собеседнику дополнительные сведения о себе, документы, данные банковской карты, коды из СМС или другую конфиденциальную информацию.
Если разговор вызывает сомнения, лучше самостоятельно найти официальный номер организации и связаться с ней по нему.
Как заблокировать спам-звонки?
Самый простой способ борьбы с навязчивыми звонками — блокировка конкретных номеров.
На iPhone это можно сделать через приложение «Телефон»: открыть список последних вызовов, выбрать нужный номер и воспользоваться функцией блокировки абонента.
На смартфонах Android название пунктов меню может отличаться в зависимости от производителя и версии операционной системы. Как правило, блокировка доступна непосредственно из списка входящих вызовов.
Дополнительно многие операторы связи предлагают собственные сервисы определения и фильтрации нежелательных звонков. Условия таких услуг отличаются, поэтому актуальную информацию лучше уточнять непосредственно у своего оператора.
Важно понимать: блокировка конкретного номера не всегда решает проблему полностью. Спамеры могут использовать новые номера, поэтому при массовых звонках полезно сочетать блокировку с фильтрацией подозрительных вызовов.
Что делать, если звонки похожи на мошенничество?
Спам и мошенничество — не одно и то же.
Рекламный звонок может быть навязчивым, но мошеннический разговор обычно направлен на получение денег, кодов подтверждения или другой конфиденциальной информации.
Особенно насторожиться стоит, если собеседник:
-
требует срочно перевести деньги;
-
просит назвать код из СМС;
-
запрашивает данные банковской карты;
-
просит установить приложение;
-
предлагает перейти по подозрительной ссылке;
-
пытается получить доступ к аккаунтам;
-
создает искусственное ощущение срочности.
В такой ситуации лучше немедленно прекратить разговор.
Если вы считаете, что столкнулись с мошенничеством или незаконным использованием ваших данных, можно обратиться в соответствующие государственные органы и зафиксировать обстоятельства звонка.
Как подготовиться к жалобе на спам?
Если вы решили официально пожаловаться на нежелательные рекламные звонки, важно сохранить максимум информации.
Зафиксируйте:
-
номер телефона;
-
дату и время звонка;
-
название организации;
-
имя представившегося сотрудника;
-
содержание разговора;
-
рекламное предложение;
-
наличие или отсутствие вашего согласия на получение рекламы.
Если есть возможность, сохраните историю вызовов и другие подтверждающие материалы.
В зависимости от обстоятельств вопросами распространения рекламы и обработки персональных данных могут заниматься разные государственные органы. Поэтому при подготовке обращения важно определить, какое именно нарушение произошло.
Не стоит ограничиваться эмоциональной формулировкой «мне постоянно звонят». Чем подробнее описана ситуация и чем больше подтверждающих материалов приложено, тем проще разобраться в обстоятельствах.
Как самостоятельно снизить количество спама?
Полностью исключить нежелательные звонки в современном цифровом пространстве практически невозможно. Но их количество можно существенно сократить.
Для этого стоит соблюдать несколько простых правил.
- Не оставляйте основной номер телефона на случайных сайтах и сомнительных сервисах. Перед заполнением формы обратной связи изучайте информацию о компании и условия обработки персональных данных.
- Не публикуйте номер телефона в открытом доступе без необходимости.
- Внимательно относитесь к галочкам, связанным с рекламными рассылками и передачей информации партнерам. Если вы не хотите получать рекламные предложения, не стоит автоматически соглашаться со всеми пунктами формы.
- И, конечно, используйте встроенные средства фильтрации и блокировки нежелательных вызовов.
Что важно знать пациентам ЭТА-СТОМ?
Для нас доверие пациента — это не только качество медицинского лечения. Это также ответственное отношение к информации, которую человек предоставляет клинике.
Мы понимаем, что после обращения в медицинскую организацию пациент ожидает получить медицинскую помощь, а не поток звонков от неизвестных компаний.
Поэтому мы не рассматриваем контактные данные пациентов как инструмент для стороннего продвижения.
Если после обращения в ЭТА-СТОМ вам начали поступать подозрительные звонки от неизвестных медицинских организаций, расскажите нам об этом. Особенно если звонящий утверждает, что получил ваш номер именно от нашей клиники.
Такая информация поможет нам обратить внимание на ситуацию и проверить возможные обстоятельства.
При этом важно не делать поспешных выводов: временное совпадение между обращением в клинику и появлением спам-звонков еще не означает, что источник утечки находится в стоматологии.
Конфиденциальность начинается с простых вещей
Защита персональных данных — это не только сложные технические системы и юридические документы. Во многом безопасность зависит и от повседневных действий самого человека.
Стоит внимательно относиться к тому, где вы оставляете свой номер, кому предоставляете согласие на обработку данных и какие сведения сообщаете незнакомым людям по телефону.
А если нежелательные звонки уже начались, не нужно терпеть их бесконечно. Блокировка номеров, фильтрация вызовов, фиксация нарушений и обращение в соответствующие органы позволяют последовательно решить проблему.
Вывод
Если после посещения стоматолога вам начали звонить неизвестные медицинские организации, не стоит сразу обвинять клинику в передаче персональных данных. Источником номера может оказаться старая база, сторонний сервис, открытый интернет-ресурс или поддельная реклама.
Главное — сохранять осторожность и не сообщать незнакомым людям персональную или финансовую информацию. Подозрительные номера можно блокировать, рекламные звонки — фиксировать, а при необходимости обращаться в компетентные органы.
В ЭТА-СТОМ мы считаем конфиденциальность пациентов неотъемлемой частью профессиональной работы. Забота о человеке начинается не только в стоматологическом кресле, но и с уважительного отношения к его личной информации.
